五星电器荣获江苏家用电器行业“卓越贡献奖”
2017-10-19 10:17:08

    近日,江苏省家用电器协会第六届会员代表大会在南京举办,五星电器凭借其多品牌、多渠道的创新营销模式,被授予“2012-2017江苏家用电器行业卓越贡献奖”。此外,五星旗下的服务公司“江苏五星电器客户服务有限公司”,也通过了省家电行业企业资质等级评审委员会的层层审核,被授予“江苏省家电行业家用电器销售企业维修服务组织特级资质证书”。

       据记者了解,会上还公布了第三届江苏省家电家装创新职业大赛的结果,五星电器包揽了“主力团队优秀奖”、“组织奖”两大奖项(空调品类服务)。同时,淮安分部售后服务部服务工程师王海军也在竞赛中脱颖而出,荣获江苏省总工会“五一创新能手”荣誉称号,并被授予第三届江苏省家电家装创新职业大赛“创新优秀技术标兵”称号(空调类)——这是省内空调安装维修技术类比赛的唯一最高奖项,他将有资格代表江苏省参加全国比赛。

  在家电行业,服务的提升是零售发展重要的一环,五星电器在这方面下足了功夫。前期,五星电器联合协会发起成立家电行业保障联盟,倡导全行业共同遵守“持证上岗 无证拒付”、“资质保障 品质服务”、“收费透明 超标赔偿”、“准时服务 超时赔付”、“专家仲裁 先行赔付”五大承诺。为强化上门服务的规范管理,五星电器从今年起将率先对售后工作人员普及二维码上门证,持证上岗,顾客只需要扫一扫,服务人员的信息全面透明化,消费者可对无证的上门服务行为拒绝服务和付费。

  “ 我们还为上门工作人员配备服务监督仪,记录作业现场的全过程,对造成顾客不满意或被投诉的服务人员进行处罚,每月投诉首单500元,每增加1单上调500元,单笔2000元封顶。”五星电器供应链负责人业晓波表示。另外,在五星电器销售的产品、配件;安装、维修等售后服务均明码标价。一旦出现乱收费情况,五星电器将给予双倍赔偿。